Supporto Tecnico Trasparente e Su Misura
Negli ultimi otto anni abbiamo costruito un sistema di assistenza che funziona davvero. Non parliamo di pacchetti rigidi o di prezzi nascosti — qui trovi piani chiari per aziende che vogliono lavorare senza intoppi.
Che tu gestisca un piccolo studio o coordini un team distribuito, abbiamo strutturato tre livelli di servizio pensati per situazioni diverse. E se nessuno calza perfettamente? Parliamone — capita più spesso di quanto si pensi.
Chi Si Occupa del Tuo Supporto
Responsabile TecnicoMi chiamo Luca Benvenuti e dal 2017 coordino il team di assistenza tecnica per clythoraeon. Prima di questo, ho passato quasi un decennio a sistemare infrastrutture IT per studi legali e società di consulenza — contesti dove un server in panne può bloccare l'intera giornata.
Quello che ho imparato è semplice: il supporto tecnico non è solo questione di competenze, ma di capire cosa serve davvero alla persona dall'altra parte. A volte è una soluzione rapida, altre volte è una spiegazione chiara che evita problemi futuri.
- Amministrazione sistemi Linux e Windows Server
- Risoluzione incidenti critici con priorità documentata
- Formazione pratica per team non tecnici
- Pianificazione manutenzioni senza bloccare le operazioni
Il nostro approccio si basa su una cosa: rispondiamo rapidamente e spieghiamo cosa è successo. Non lasciamo i clienti nel dubbio. Se qualcosa va storto, vogliamo che tu sappia perché — e cosa facciamo per evitare che si ripeta.
Tre Opzioni Pensate per Realtà Diverse
Abbiamo strutturato i nostri piani in base ai problemi più comuni che incontriamo. Prezzi mensili, nessun vincolo annuale obbligatorio. Se le tue esigenze cambiano — e cambiano sempre — puoi adattare il piano quando serve.
Base
- Assistenza via email lun-ven 9-18
- Tempo risposta 12 ore lavorative
- Massimo 3 ticket mensili
- Accesso knowledge base aggiornata
- Supporto remoto per problemi comuni
Professionale
- Assistenza telefonica prioritaria
- Tempo risposta 4 ore lavorative
- Ticket illimitati
- Sessioni di formazione mensili
- Accesso diretto al team tecnico
- Report mensili su incidenti e interventi
Enterprise
- Linea dedicata 24/7 per emergenze
- Referente tecnico assegnato
- Tempo risposta 1 ora per criticità alte
- Pianificazione manutenzioni concordate
- Formazione personalizzata per il team
- Analisi infrastruttura e consulenza strategica
Come Funziona il Nostro Supporto in Pratica
Non crediamo nei processi complicati. Quando hai un problema tecnico, vuoi risolverlo rapidamente. Ecco il percorso che seguiamo per ogni richiesta — dall'apertura del ticket alla risoluzione documentata.
Apri un Ticket
Scrivi una mail a contact@clythoraeon.sbs oppure chiama il +39 338 931 0597 (per i piani con assistenza telefonica). Descrivi il problema nel modo più specifico possibile — anche screenshot o messaggi d'errore aiutano.
Riceviamo e Classifichiamo
Entro i tempi del tuo piano, un tecnico valuta la richiesta e la classifica per priorità. Se è un'emergenza che blocca il lavoro, salta in cima alla lista. Altrimenti, la inseriamo nel flusso ordinario.
Intervento e Comunicazione
Il tecnico lavora sul problema e ti tiene aggiornato. Se serve accesso remoto, lo chiediamo esplicitamente. Se il fix richiede tempo, ti diciamo quanto e perché — nessuna attesa nel vuoto.
Chiusura e Documentazione
Una volta risolto, documentiamo cosa è successo e come abbiamo sistemato. Ricevi un riepilogo chiaro — utile se dovesse ricapitare o per condividerlo con il tuo team interno.
Cosa Dicono i Nostri Clienti
Abbiamo chiesto a chi lavora con noi di raccontarci l'esperienza. Ecco cosa hanno condiviso.
Stefano Marchesin
Direttore Operativo, Studio Commercialisti
Lavoriamo con clythoraeon dal 2022 e la differenza rispetto al fornitore precedente è notevole. Quando chiamiamo, rispondono persone che sanno di cosa parlano — non dobbiamo spiegare tre volte lo stesso concetto. A gennaio abbiamo avuto un problema con il backup automatico dei dati. In due ore era risolto, e ci hanno spiegato come evitarlo in futuro. Per noi, che abbiamo scadenze fiscali strette, questo tipo di affidabilità conta davvero.